So erreichen Sie unser Support-Team

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wir antworten im Live-Chat meist innerhalb weniger Minuten, per E-Mail in der Regel in unter 24 Stunden.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, öffnen Sie das Chat-Fenster und schreiben Sie Ihre Nachricht. Unser Team ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected] für alle Anliegen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Themen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.

Sprachen

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Ob Konto, Zahlungen, Boni oder responsible gaming: Nennen Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es beim ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profil- und Präferenzänderungen
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis und Adressnachweis, Status Ihrer Prüfung, Zahlungsart-Verifizierung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits (mind. 20 CHF, max. 5000 CHF pro Tag und 20000 CHF pro Monat), Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit Code CRYSTAL100), Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 10%, Freitag-Reloadbonus von 50% bis 300 CHF
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige- oder Zahlungsfehler, inklusive Screenshot-Weiterleitung an unsere Technik
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie dies vor der Kontaktaufnahme

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. So gelangen wir bei echten Problemen schneller zum Kern.

• Schauen Sie in die FAQ: Antworten zu Boni, Einzahlungen, KYC und Auszahlungen finden Sie im FAQ-Bereich der Website.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Ist die Verifizierung noch offen, sehen Sie dort genau, welches Dokument fehlt (Ausweis, Adressnachweis von maximal 3 Monaten oder Zahlungsart-Nachweis).
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto: Einzahlungen und Auszahlungen werden dort mit Status und Zeitstempel angezeigt, oft ist eine Auszahlung bereits in Bearbeitung.

Was Sie bei E-Mails beilegen

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungsfragen ergänzen Sie Datum, Betrag und Methode, bei technischen Problemen einen Screenshot und die Uhrzeit des Vorfalls. So bearbeiten wir Ihre Anfrage ohne Rückfragen.

Firmenadresse und Medienanfragen

Formale Korrespondenz

Crystalroll Casino wird von der Crystalroll N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-041 der Curaçao eGaming. Formelle Schreiben wie etwa die Ausübung von Datenschutzrechten richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Ihres Anliegens; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Medien" oder "Partnerschaft". Unser Team meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Crystalroll Support im Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei KYC-Themen kann es bis zu 48 Stunden dauern.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Ist alles verifiziert und die Auszahlung weiterhin offen, melden Sie sich im Live-Chat mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar, der Chat ist mit unter 2 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg zu uns.