So melden Sie sich bei Crystalroll an
Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie Sie sich in Ihrem Crystalroll-Konto anmelden, welche Zugangsdaten wir akzeptieren und wie Sie typische Login-Probleme in wenigen Minuten selbst beheben.
In vier Schritten einloggen
Der Login funktioniert auf dem Desktop und im mobilen Browser identisch, denn unsere Website ist vollständig für iOS und Android optimiert. Sie brauchen keine App herunterzuladen. So gehen Sie vor:
Sollte ein Schritt nicht klappen, prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung und geben Sie das Passwort sichtbar ein, um Tippfehler auszuschliessen.
- Öffnen Sie crystalroll.ch in Ihrem Browser.
- Klicken Sie oben rechts auf «Login».
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
- Bestätigen Sie mit «Anmelden», Sie gelangen direkt in Ihr Konto.
- Optional: Haken Sie «Angemeldet bleiben» für private Geräte setzen.
Diese Zugangsdaten akzeptieren wir
Wir akzeptieren die E-Mail-Adresse als Login-Kennung. E-Mail und Passwort reichen für die Anmeldung; die Eingabe eines Bonuscodes wie CRYSTAL100 erfolgt separat in der Kasse und ist für den Login nicht nötig.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist bei uns freiwillig. Aktivieren Sie sie in den Kontoeinstellungen, um Ihr Konto zusätzlich abzusichern, falls wir sie für Ihr Konto anbieten.
- E-Mail-Adresse plus Passwort: Standard-Login für alle Spieler.
- Benutzername oder Telefonnummer als Login nutzen wir derzeit nicht.
- Passwörter benötigen mindestens 8 Zeichen, wir empfehlen Gross-, Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
Passwort vergessen, so geht es weiter
Klicken Sie auf der Login-Seite auf «Passwort vergessen» und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Wir senden Ihnen umgehend einen Link zum Zurücksetzen.
Der Reset-Link ist 24 Stunden gültig, danach verfällt er aus Sicherheitsgründen. Fordern Sie in diesem Fall einfach einen neuen Link an. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt.
Wichtig: Aus Sicherheitsgründen speichern wir Ihr altes Passwort nie im Klartext und können es Ihnen nicht mitteilen. Nur Sie selbst können es über den Reset-Link neu festlegen.
Typische Login Probleme beheben
Die meisten Anmeldeprobleme lassen sich in unter zwei Minuten beheben. Hier sind die häufigsten Ursachen und unsere Lösungen:
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| «Falsche Zugangsdaten» | Tippfehler oder geändertes Passwort | Passwort sichtbar eingeben, sonst Reset-Link anfordern |
| Konto gesperrt | Mehrere fehlgeschlagene Versuche | 30 Minuten warten oder Support kontaktieren |
| Verifizierung offen | KYC-Dokumente nicht geprüft | Unter «Konto» Ausweis und Adressnachweis hochladen |
| «Zugriff nicht möglich» | Standort in eingeschränktem Land | Standort deaktivierter VPNs prüfen, wir akzeptieren kein VPN |
| Seite lädt nicht | Browser-Cache oder Cookies | Cache leeren oder privaten Modus nutzen |
| Bonus nicht sichtbar | Login mit falschem Konto | E-Mail prüfen, Aktionscode CRYSTAL100 gilt nur einmal pro Spieler |
Wie wir Ihr Konto schützen
Ihre Anmeldung läuft über eine SSL-Verschlüsselung, dadurch sind Ihre Zugangsdaten unterwegs unlesbar für Dritte. Sitzungen enden nach einer bestimmten Inaktivitätszeit automatisch, sodass niemand Ihr Konto offen findet, wenn Sie vergessen haben, sich abzumelden.
Auf Ihrer Seite helfen drei Gewohnheiten: Nutzen Sie ein einzigartiges Passwort, das Sie nirgendwo anders verwenden, teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals mit Dritten, und melden Sie sich an öffentlichen Geräten immer manuell ab. Bei verdächtigen Aktivitäten sperren wir Konten vorsorglich und melden uns per E-Mail.
- SSL-Verschlüsselung für jeden Login und jede Transaktion.
- Automatische Sitzungs-Timeouts bei Inaktivität.
- Freiwillige Zwei-Faktor-Authentifizierung in den Kontoeinstellungen.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits setzen Sie selbst in Ihrem Konto.
Support erreicht uns rund um die Uhr
Wenn Sie den Zugang zu Ihrem Crystalroll-Konto nicht selbst wiederherstellen können, hilft unser Team sofort weiter. Der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, Antworten auf dem Weg [email protected] erhalten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Halten Sie für die Anfrage Ihre E-Mail-Adresse und den ungefähren Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Logins bereit. Aus Datenschutzgründen verifizieren wir Ihre Identität, bevor wir ein Passwort zurücksetzen oder eine Sperre aufheben. Das gilt auch für Fragen zur Verifizierung, Auszahlungen oder Limits, denn unser Support deckt alle Anliegen rund um Ihr Konto ab.
Häufige Fragen
Warum kann ich mich nach der Registrierung nicht sofort einloggen?
Nach der Registrierung bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link, den wir Ihnen senden. Erst nach dieser Bestätigung ist der Login aktiv.
Wie lange gilt der Link zum Zurücksetzen des Passworts?
Der Link ist 24 Stunden gültig. Danach fordern Sie auf der Login-Seite über «Passwort vergessen» einfach einen neuen an.
Kann ich mich mit meinem Smartphone einloggen?
Ja, unsere Website ist für iOS und Android optimiert. Öffnen Sie crystalroll.ch im mobilen Browser und melden Sie sich mit denselben Zugangsdaten an, eine App ist nicht nötig.
Mein Konto ist gesperrt, was nun?
Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen sperren wir Konten vorübergehend für etwa 30 Minuten. Hält die Sperre länger an, kontaktieren Sie den 24/7-Live-Chat.
Funktioniert der Login auch mit aktivem VPN?
Nein. Verbindungen über VPN erkennen wir und blockieren sie aus Sicherheitsgründen. Deaktivieren Sie Ihr VPN und versuchen Sie es erneut.