Nutzungsbedingungen von Crystalroll Casino

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung von Crystalroll Casino. Mit der Erstellung eines Kontos oder der ersten Einsatztätigkeit bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen haben und akzeptieren.

Gültigkeit unserer Nutzungsbedingungen

Mit der Registrierung eines Kontos auf crystalroll.ch nehmen Sie diese Nutzungsbedingungen vollumfänglich an. Die Annahme erfolgt spätestens mit dem ersten Login oder der ersten Einzahlung. Für die Nutzung unserer Plattform gilt stets die jeweils publizierte Fassung; eine ältere Fassung berechtigt nicht zur Berufung auf inzwischen geänderte Regeln.

• Die Bedingungen treten mit Ihrer Bestätigung während der Registrierung in Kraft.
• Wir stellen die Bedingungen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch bereit. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die deutsche Fassung massgebend.
• Sie verpflichten sich, die Bedingungen regelmässig erneut zu lesen, insbesondere vor jeder neuen Bonusinanspruchnahme.
• Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anmeldung und Teilnahmeberechtigung

Wer sich registrieren darf

Teilnehmen dürfen ausschliesslich volljährige Personen mit Wohnsitz in einem zugelassenen Land. Wir prüfen Alter, Identität und Wohnsitz im Rahmen unserer gesetzlichen Sorgfaltspflichten und können Registrierungen ohne Angabe von Gründen ablehnen.

• Mindestalter ist 18 Jahre; gilt das lokale Recht ein höheres Alter, ist dieses massgebend.
• Ihr Wohnsitz darf nicht in einem eingeschränkten Land liegen. Ausgeschlossen sind Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Russland und Weissrussland.
• Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Zweitkonten werden gesperrt; Guthaben darauf zahlen wir erst nach Klärung der Identität aus.
• Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Verifikation: amtlichen Ausweis, Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode.
• Alle Angaben bei der Registrierung müssen wahr und vollständig sein. Änderungen von Name oder Adresse melden Sie uns umgehend über den Support.

Wir dürfen Verifikationsunterlagen jederzeit erneut anfordern, etwa bei ungewöhnlicher Kontoaktivität, bei einem Wechsel der Zahlungsmethode oder im Rahmen gesetzlicher Aktualisierungspflichten. Solange die Verifikation aussteht, können Einzahlungen, Boni und Auszahlungen eingeschränkt sein.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Limits und Bearbeitungszeiten

Einzahlungen nehmen wir über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie über Bitcoin, Ethereum und Tether entgegen. Auszahlungen erfolgen über PostFinance, Banküberweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin und Tether. Wir erheben keinerlei eigene Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen; Gebühren Dritter (z. B. der Bank) bleiben davon unberührt.

Jede Auszahlung setzen wir voraus, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist und keine offenen Umsatzbedingungen aus einem aktiven Bonus bestehen. Wir prüfen Auszahlungen manuell und können bei fehlenden oder widersprüchlichen Unterlagen weitere Dokumente verlangen, bevor wir den Betrag freigeben.

Nach zwölf Monaten ohne Login und ohne Einsatztätigkeit gilt ein Konto als ruhend. Bei Reaktivierung verlangen wir eine erneute Verifikation, bevor wir Auszahlungen oder Bonusaktionen wieder freischalten. Ruhende Konten löschen wir nicht eigenmächtig; Ihr Guthaben bleibt unangetastet.

Bonusregeln bei Crystalroll

Grundsätze für alle Boni

Für jeden Bonus gelten neben diesen allgemeinen Regeln die Bedingungen der jeweiligen Aktion. Massgebend ist jeweils die dort genannte Umsatzbedingung, Höchsteinsetzung und Befristung. Konkrete Prozentwerte und Beträge finden sich ausschliesslich in den Bedingungen der einzelnen Aktionen.

• Boni stehen nur Spielern mit aktivem, verifiziertem Konto zur Verfügung; eine Inanspruchnahme ist freiwillig.
• Bonusguthaben ist vom Echtgeld getrennt und wird erst nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen in Echtgeld umgewandelt.
• Während aktiver Umsatzbedingungen gilt eine Höchsteinsetzung pro Runde. Überschreitungen können zum Verlust von Bonus und daraus entstandenen Gewinnen führen.
• Gewisse Spiele sind vom Umsatz ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei. Die aktuelle Liste steht in den Bedingungen der jeweiligen Aktion.
• Boni und Freispiele verfallen nach Ablauf der dort genannten Frist; eine Verlängerung erfolgt nicht.
• Wetten mit geringem oder gar keinem Risiko (etwa das gleichzeitige Setzen auf sich ausschliessende Ergebnisse) sowie sonstige Formen der systematischen Ausnutzung werten wir als Missbrauch und annullieren Bonus und Gewinne.

Ansprüche auf Boni bestehen nicht. Wir können laufende Aktionen bei begründetem Verdacht auf Missbrauch sofort für das betroffene Konto aussetzen. Gewinne aus annullierten Boni ziehen wir vom Kontoguthaben ab; ein bereits ausgezahltes Guthaben dürfen wir zurückfordern.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Auf unserer Plattform sind folgende Handlungen untersagt. Bei Verstössen sperren wir das Konto unverzüglich, ziehen Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne ein und behalten uns weitere Schritte vor.

• Betrug, falsche Angaben zur Identität oder die Verwendung fremder Zahlungsdaten.
• Rückbuchungen (Chargebacks) oder das Anfechten bereits getätigter Einzahlungen.
• Führen mehrerer Konten über verschiedene Identitäten, Geräte oder Haushalte.
• Systematischer Bonusmissbrauch, einzeln oder abgestimmt mit Dritten.
• Absprachen mit anderen Spielern, insbesondere im Live-Casino und bei Turnieren.
• Einsatz von Bots, Skripten, Bildschirmscrapern oder anderen automatisierten Systemen.
• Umgehung von Ländereinschränkungen mittels VPN, Proxy oder Standort-Fälschung.
• Diebstahl oder Weitergabe von Zugangsdaten sowie das Ausspähen von Schwachstellen unserer Systeme.

Bei begründetem Verdacht auf strafbare Handlungen melden wir den Vorfall an die zuständigen Behörden und die betroffenen Zahlungsdienstleister. Auszahlungen setzen wir für die Dauer der Prüfung aus. Bei rechtskräftig festgestelltem Betrug schulden wir keinen Ersatz eingezogener Beträge.

Verantwortungsvolles Spiel und Limits

Schutzinstrumente und unsere Pflichten

Spielen soll Unterhaltung bleiben. In Ihrem Konto legen Sie jederzeit eigene Einzahlungslimits und Verlustlimits fest, aktivieren Sitzungserinnerungen oder beantragen eine kurze Auszeit. Einen Selbstausschluss für sechs, zwölf oder vierundzwanzig Monate richten wir auf Ihren Wunsch hin unverzüglich ein; während der Sperrfrist ist keine Reaktivierung möglich.

Beobachten wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens, etwa dauerhaft hohe Verluste oder auffällig lange Sitzungen, kontaktieren wir Sie aktiv und können Ihrem Konto vorübergehende Schutzlimits zuweisen. Unterstützung finden Sie ausserdem bei SOS Spielsucht und bei Sucht Schweiz; die Kontaktstellen verlinken wir auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Einen Selbstausschluss beantragen Sie schriftlich an [email protected] oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen lassen. Voraussetzung für die Auszahlung des Restguthabens ist eine abgeschlossene Verifikation sowie das Fehlen offener Umsatzbedingungen. Wir schliessen Konten ausserdem von Amts wegen, etwa bei Verstössen gegen diese Bedingungen.

Crystalroll N.V. betreibt unsere Plattform seit 2023 unter Lizenz der Curaçao eGaming Kontrollbehörde. Auf diese Bedingungen ist das Recht von Curaçao anwendbar; zuständig sind die dortigen Gerichte, soweit zwingendes Konsumentenrecht Ihres Wohnsitzlandes nichts anderes vorsieht.

• Beschwerden richten Sie zunächst an den Live-Chat oder an [email protected]; beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar.
• Nicht geklärte Fälle legen wir unserem Management zur Stellungnahme innerhalb von vierzehn Tagen vor.
• Ihr Beschwerderecht gegenüber nationalen Verbraucherstellen bleibt von diesem Verfahren unberührt.

Vor dem Zugriff auf eine nationale Schlichtungsstelle ist keine vorherige Anfrage bei uns zwingend erforderlich. Wir dokumentieren jede Beschwerde und teilen Ihnen den Ausgang schriftlich mit.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei geänderten gesetzlichen Vorgaben, neuen Zahlungsmethoden oder angepassten Bonusrichtlinien. Über jede Änderung, die Ihre Rechte oder Pflichten berührt, informieren wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Nachricht in Ihrem Konto. Bei Änderungen aus gesetzlichen Gründen kann die Frist kürzer ausfallen.

Nutzen Sie die Plattform nach dem Inkrafttreten weiter, gilt das als Annahme der neuen Fassung. Stimmen Sie einer Änderung nicht zu, schliessen Sie Ihr Konto vor dem Stichtag; für das Restguthaben gelten die Bestimmungen zur Auszahlung unverändert.

Die jeweils aktuelle Fassung veröffentlichen wir mit Datumsangabe auf dieser Seite. Massgebend ist ausschliesslich die Online-Fassung, nicht eine von Ihnen gespeicherte Kopie.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Crystalroll Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Verlangt das Recht Ihres Wohnsitzlandes ein höheres Mindestalter, gilt dieses.

Wann muss ich die KYC-Verifikation durchlaufen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung. Verlangt werden ein amtlicher Ausweis, ein Adressnachweis von höchstens drei Monaten sowie der Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode.

Kann ich mein Konto jederzeit schliessen?

Ja, ohne Angabe von Gründen über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Das Restguthaben zahlen wir nach abgeschlossener Verifikation aus.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wir benachrichtigen Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Nachricht in Ihrem Konto.

Was passiert, wenn ich gegen die Bonusregeln verstosse?

Bonus und daraus entstandene Gewinne werden annulliert; im Wiederholungsfall kann das Konto gesperrt werden.