Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie ein Problem werden. Auf crystalroll.ch findest du konkrete Werkzeuge, die du selbst aktivierst, und Menschen, die zuhören, wenn du sie brauchst.

Unser Anspruch an Spielschutz

Wir bei Crystalroll nehmen dein Wohlbefinden ernst, nicht nur an einem Abend, sondern dauerhaft. Deshalb kombinieren wir aktive Schutzmassnahmen mit Werkzeugen, die du jederzeit selbst steuerst. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Sessions ohne Pause. Erkannt es Auffälligkeiten, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf, mit konkreten Angeboten: ein persönliches Gespräch, eine vorübergehende Auszeit oder angepasste Limits.

Reality Checks erinnerst du an Zeit und Geld, während du spielst. Sie erscheinen als Einblendung und zeigen dir, wie lange deine Session läuft und wie dein Ergebnis aktuell aussieht. Manche Spieler schalten sie nach der ersten Woche ab. Wir empfehlen, sie aktiviert zu lassen, gerade wenn es gut läuft.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die du selbst prüfen kannst

Niemand wacht von einem Tag auf den anderen mit einem Problem auf. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Monate an, in kleinen Schritten, die man vor sich selbst rechtfertigt. Die folgende Liste hilft dir, ehrlich hinzuschauen. Ein einzelner Punkt ist kein Beweis, mehrere zusammen ein Hinweis, dass es Zeit für ein Gespräch ist.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du verheimlichst deine Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger als geplant und verschiebst Verpflichtungen.
• Du versuchst, Spielen als Lösung für finanzielle Sorgen zu sehen.
• Du wirst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Limits wirken sofort nach dem Setzen und lassen sich nur mit Verzögerung nach oben anpassen. Senkungen greifen umgehend, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit du nicht in einem schwachen Moment alles ausser Kraft setzt. Du aktivierst jedes Werkzeug in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Support.

Selbstsperre im Detail

Was mit deinem Guthaben passiert

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Hürde, wenn du die Kontrolle verlierst. Wir unterstützen die Stufen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperre bleibt dein Konto geschlossen: keine Einzahlungen, kein Spielen, keine Werbe-E-Mails von uns.

Dein Restguthaben bleibt untouched erhalten. Wir zahlen es auf Wunsch nach der Sperrfrist auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus, die Auszahlung dauert je nach Methode 0 bis 5 Werktage. Offene Wetten oder laufende Boni werden bei Sperre storniert, Restguthaben aus Bonusbeträgen verfällt gemäss Bonusbedingungen.

Eine Aufhebung vor Ablauf der Frist nehmen wir nicht vor, auch nicht telefonisch oder per E-Mail-Anfrage. Das ist kein Formalismus, sondern dein Schutz: Gerade in Momenten des Rückfalls ist der schnellste Weg zurück ins Spiel der gefährlichste. Nach Ablauf der 6-Monats-Sperre kontaktierst du unseren Support, wir prüfen gemeinsam die Reaktivierung und empfehlen ein Beratungsgespräch vorher.

Reaktivierung dauersperre

Eine dauerhafte Sperre ist endgültig. Du kannst kein neues Konto eröffnen, und unsere Kontoprüfung anhand von Ausweis und Zahlungsdaten erkennt Doppelanmeldungen. Wenn du unsicher bist, ob dauerhaft das Richtige ist, beginne mit 6 Monaten. Diese Zeit gibt dir Raum, professionelle Hilfe zu suchen, ohne eine endgültige Entscheidung zu treffen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme bei Crystalroll ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung verifizieren wir Alter und Identität mit amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsdatenbestätigung. Verdächtige Altersangaben sperren wir sofort, bis die Verifikation abgeschlossen ist.

Unser Angebot ist für Erwachsene gedacht, und Kinder haben auf keiner Seite von crystalroll.ch etwas verloren. Wenn minderjährige Personen in deinem Haushalt Zugang zu Geräten haben, mit denen gespielt wird, nutze Eltern-Kontrollsoftware wie Qustodio oder die integrierten Familienfunktionen von iOS und Android. Sie blockieren Casino-Seiten und App-Installationen zuverlässig. Sperre deine Sessions mit PIN oder Biometrie ab und teile deine Kontodaten nie.

Hilfe ausserhalb von uns

Anlaufstellen in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist keine Schande. Fachstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, auch für Angehörige. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

Für Angehörige

Wenn du Sorgen um eine andere Person hast, zählt dieselbe Nummer. Beraterinnen und Berater erklären dir, wie du das Gespräch anfangst und wo die Grenzen deiner Verantwortung liegen.

So erreichst du unser Team

Fragen zu Limits, Pausen oder der Selbstsperre beantwortet unser Support rund um die Uhr: per Live-Chat direkt auf crystalroll.ch oder per E-Mail an [email protected]. Für das Thema verantwortungsvolles Spielen nimm dir Zeit, wir drängen dich in keinem Fall, weiterzuspielen.

Sag uns im Chat direkt, dass es um Spielschutz geht. Dann leiten wir dich sofort an Kolleginnen und Kollegen, die für solche Gespräche geschult sind, und nicht an den allgemeinen Kundendienst. Eine Auszeit oder Sperre einrichten dauert wenige Minuten, zu jeder Uhrzeit, auch mitten in der Nacht.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder aufheben?

Senkungen und Streichungen greifen sofort. Erhöhungen oder das Entfernen von Limits wirken erst nach 24 Stunden, damit du in Ruhe prüfen kannst, ob die Änderung wirklich zu dir passt.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Es bleibt gesichert. Auf Wunsch zahlen wir es nach Ablauf der Sperrfrist auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus, je nach Methode innerhalb von 0 bis 5 Werktagen.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein, auch nicht auf telefonischen oder schriftlichen Wunsch. Nach 6 Monaten kontaktierst du den Support für die Reaktivierung, eine dauerhafte Sperre ist endgültig.

Gibt es Hilfe für Angehörige?

Ja. Sucht Schweiz und SOS Spielsucht beraten kostenlos, auch Eltern und Partnerinnen von betroffenen Personen. Der erste Anfang ist ein Anruf, der nichts kostet.